邮政11185客户服务中心系统发布日期：2024-05-01 00:13:47 浏览次数：
关于邮政11185系统的建设思路，北京普天和平通信技术有限公司承建的11185客服中心业务系统满足了邮政部门的建设要求，实现了全省数据处理和业务应用大集中，具备咨询、查询、受理、投诉等基本业务功能，实现业务处理流程闭环，与邮政业务子系统互联互通，奠定了11185客服中心向生产经营型过渡的基础。
北京普天和平通信技术公司(简称普天和平)是中国普天信息产业集团公司下属集团，北京首信集团公司的重要组成单位。普天和平公司多年持续不断地在开发和完善11185系统，熟悉邮政业务，在业内有一定知名度。该项目的实施力争做到在建设模式、系统架构以及业务功能等方面达到全国领先水平。
邮政11185系统服务于邮政客户，提供邮政业务的咨询、受理、投诉等基本服务；金融类业务信息化服务；为用户提供邮务类业务信息服务；邮政新信息业务服务；业务指挥调度的闭环处理，形成邮政各项业务全方位信息化服务。
邮政11185系统能有效提高工作效率，减轻话务员的劳动强度，改善邮政服务质量，同时实现了客户资料的保存、业务量的统计、人员的管理等功能，为管理人员提供了决策的依据。
11185客户服务中心系统新增业务通过邮政综合网与邮政其它各业务系统互联互通，进行指挥调度， 形成后台信息闭环处理，实现揽收、调度功能；对所受理的业务进行计时、记帐，并提供相关帐务处理。
B/S部分采用业界先进的.0技术，基于流行的三层体系结构，做到三层的松散耦合。
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